よくある質問

GlamAI ホテル版とは何ですか？

ChatGPT・Claude・Geminiなどの主要LLMと、ホテル・旅館業界に特化したAIプロンプトが1つのプラットフォームに集約されたサービスです。口コミ返信、ブログ・SNS投稿、プレスリリース、メニュー紹介文、問い合わせメール返信、館内POP作成など、ホテル運営の効率化に特化しています。

ChatGPTやClaudeを個別に契約するのと何が違いますか？

GlamAI ホテル版なら主要LLMとホテル業界特化Botが1つの契約で利用可能です。個別にLLMを契約するよりもコストを抑えられ、さらにホテル運営に特化したAIツールが追加で使え、チーム管理機能やセキュリティも備わっています。

AIの知識がないスタッフでも使えますか？

はい。業界特化のプロンプトが組み込まれているため、AIの知識やプロンプト設計のスキルは不要です。使いたいAIを選んで入力するだけで、誰でもプロ品質の出力が得られます。

「ホテル業界に特化している」とはどういうことですか？

ホテル運営の現場で発生する業務（口コミ返信、ブログ記事、プレスリリース、レストラン・宴会メニュー紹介文、予約・問い合わせ返信、館内POP作成など）に合わせて、AIに送る指示文（プロンプト）があらかじめ設計・組み込まれています。スタッフは入力したい内容を選んで打ち込むだけで、業界に合った下書きが出力されます。

どのような規模の施設で使えますか？

小規模施設から大規模・複数施設運営まで対応しています。Liteプラン（5名）、Standardプラン（10名)、Professionalプラン（20名)に加え、応相談のEnterpriseプランをご用意しています。

どのAIが使えますか？

ChatGPT 5.2 / ChatGPT 5 / Claude Sonnet 4.5 / Claude Sonnet 4 / Gemini 3 Pro Preview / Gemini 2.5 Flash などの主要LLMに加え、ホテル版Bot 6種（レビュージェネレーター／ブログ・SNS／プレスクラフト／メニューライター／サポートデスク／POPクリエーション）をご利用いただけます。新しいモデルも順次追加しています。

レビュージェネレーターは何ができますか？

ホテルの口コミに対する返信文の下書きを自動生成します。Googleマップ・じゃらん・楽天トラベル・一休・Booking.comなど、各種OTAの口コミにご利用いただけます。多言語対応で訪日客の口コミにも使えます。

ブログ・SNSは何ができますか？

キーワードを入力するだけで、ホテルのブログ記事やSNS投稿文の下書きを生成します。SEOを意識した見出し構造とキーワード配置で、施設独自の情報を加えれば公開可能な記事に仕上がります。

プレスクラフトは何ができますか？

ホテルのプレスリリースやイベント告知文の下書きを自動生成します。新サービスやキャンペーン、季節イベントなど、要点を入力するだけで広報担当が手直ししやすい文章に仕上げます。

メニューライターは何ができますか？

レストラン・宴会メニューの紹介文を自動生成します。料理名や食材、コース内容を入力すれば、お客様に魅力が伝わるメニュー文の下書きが出力されます。

サポートデスクは何ができますか？

ゲストからの問い合わせメールや予約確認メールへの返信文の下書きを生成します。定型的な問い合わせへの返信を素早く下書きでき、確認して送るだけの状態に近づけられます。

POPクリエーションは何ができますか？

館内POP・チラシ・販促物のデザインをAIで作成できます。フロント周辺の案内、レストランの告知、館内イベント案内など、デザイナーがいなくても販促物の素材を準備できます。

料金プランを教えてください

月払いの税別価格で、Lite ¥12,800（5名／200万トークン／画像80枚）、Standard ¥29,800（10名／750万トークン／画像200枚）、Professional ¥59,800（20名／1,800万トークン／画像500枚）、Enterprise はお見積もり、の4プランをご用意しています。詳細はトークンとは？料金プランの選び方をご覧ください。

年払いはありますか？月払いとどちらがお得ですか？

はい。年払いは月払いと比較して約8%お得になります。年払いの場合、契約時に1年分を一括でお支払いいただきます。

トークンとは何ですか？

トークンはAIの利用量を表す単位です。スマートフォンのデータ通信量（ギガ）に似ており、使った分だけ減ります。目安として、口コミ返信1回で約350トークン、ブログ記事（3,000字）1回で約450トークン程度です。詳しくはトークンガイドをご覧ください。

月のトークンが足りなくなったらどうなりますか？

ログイン後のメニュー「トークン管理」から、追加トークンパックをいつでも購入できます。Small（720,000トークン／¥3,000）／Medium（1,400,000トークン／¥5,500）／Large（2,200,000トークン／¥8,000）の3種類があり、購入トークンは6ヶ月間有効です。

余ったトークンはどうなりますか？

追加購入したトークンは6ヶ月間有効で、その期間内は翌月以降にも繰り越してご利用いただけます。有効期限を過ぎた未使用分は失効となります。

スタッフを後から追加できますか？

はい。1名あたり¥3,000/月（税込¥3,300）で追加でき、追加ユーザーには500,000トークンが付与されます。シーズンに合わせてスタッフ数を柔軟に調整できます。

申し込んだらすぐに課金されますか？

いいえ。どのプランからお申し込みいただいても、まず3万トークン分のお試しパックが無料で付与されます。実際の使い心地を確認してから、有料プランへの本格導入をご検討いただけます。

申し込みからどれくらいで使い始められますか？

お申し込みフォームから必要な情報をご入力・送信いただくと、すぐにアカウントが発行されます。発行後はログインしてその場でAIをお試しいただけます。

支払い方法は何が使えますか？

決済システムには UnivaPay を採用しています。UnivaPay は PCI DSS（国際カードセキュリティ基準）に準拠し、カード情報の非保持化（トークナイゼーション）と EMV 3-D セキュア 2.0 に対応しています。

無料で試すことはできますか？

はい。お申し込み後に3万トークン分のお試しパックが全員に無料で付与されます。本格的な課金前に、業務で使えるかどうかを実際に確認してから判断いただけます。

Googleマップ以外のOTA（じゃらん・楽天トラベル等）の口コミにも対応できますか？

はい。レビュージェネレーターは口コミ本文を貼り付けるだけで返信文を生成するため、Googleマップ・じゃらん・楽天トラベル・一休・Booking.comなど、どのOTAの口コミにも対応できます。

口コミ返信がみんな同じ内容になりませんか？

レビュージェネレーターはゲストの口コミ内容を読み取った上で返信を生成するため、一件ごとに異なる文面が出力されます。定型文のコピペとは根本的に仕組みが異なります。生成された下書きにスタッフが一言添えるだけで、より個性的な返信になります。

AIで作った記事は他の施設と同じ内容になりませんか？

入力するキーワードや設定が施設ごとに異なるため、出力される文章も毎回異なります。さらに、生成された下書きに自施設ならではのエピソードや体験談を加えて仕上げることで、他施設と差別化された独自性のある記事になります。

AIで作った記事はSEO対策ができますか？

ブログ・SNSはSEOを意識した記事構成の下書きを自動生成します（見出し構造の最適化、キーワードの自然な配置など）。AIが生成した下書きに、ホテル独自の情報や体験談を加えて仕上げることで、SEO効果が最大化されます。

AIで作った記事はGoogleからペナルティを受けませんか？

GoogleはAIで作成されたこと自体をペナルティの対象にはしていません。重視しているのはコンテンツの品質と有用性です。GlamAI ホテル版で生成した下書きに、施設独自のエピソードやスタッフの体験談を加えて仕上げることで、高品質な記事になります。

ブログを更新し続ける意味はまだありますか？SNSだけではダメですか？

ブログとSNSは役割が異なります。SNSは即時性と拡散力に優れる一方、ブログは検索からの流入を長期にわたって生み出す資産になります。両方を継続的に運用することで、ホテルの認知と集客の幅が広がります。GlamAI ホテル版は両方の下書きを効率的に作れる仕組みになっています。

どのAIをどの作業に使えばいいかわかりません

マニュアルのChatGPT・Claude・Geminiの使い分けページで、3つのAIの違いと、場面ごとの使い分けを解説しています。迷ったらまずこちらをご覧ください。

多言語に対応していますか？

はい。レビュージェネレーターは多言語対応で、日本語以外の口コミにも返信文の下書きを生成できます。また、楽天トラベル・じゃらん・Booking.comなどの施設説明文を、日本語・英語・中国語で作成いただけます。

訪日客の英語の口コミにも返信できますか？

はい。レビュージェネレーターは多言語に対応しているため、英語の口コミに対する返信文の下書きを生成できます。Booking.comなど海外OTAからの予約客への対応にもご活用いただけます。

OTAの施設説明文を多言語で用意したいのですが？

楽天トラベル・じゃらん・Booking.comの施設説明文を、日本語・英語・中国語で作成いただけます。インバウンド集客を強化したい施設からも好評をいただいています。

口コミ返信にAIを使うと、真心がこもっていないと思われませんか？

AIの役割は「返信の下書きを素早く用意すること」です。最終的にスタッフの目で確認し、ゲスト一人ひとりに合わせた言葉を添えて仕上げることで、むしろ丁寧で心のこもった返信になります。大切なのは「AIを使うかどうか」ではなく、「お客様の声にどれだけ早く、丁寧に応えられるか」です。忙しくて後回しにしてしまうよりも、AIの力を借りてその日のうちに温かい返信を届けるほうが、ゲストにとっては嬉しいはずです。

AIに任せきりで大丈夫ですか？

GlamAI ホテル版はあくまで「下書きを素早く用意するツール」です。最終的にスタッフが内容を確認し、施設の状況やゲストに合わせて手直ししてから公開・送信していただくことをおすすめしています。AIと人の役割を分担することで、品質を保ちつつ作業時間を大きく短縮できます。

入力したデータはAIの学習に使われますか？

いいえ。お客様のデータがAIモデルの学習用に利用されることはありません。AIへの送信は応答生成の目的のみに限定されており、処理後のデータはプロバイダー側に保持されません。

データはどこに保管されますか？

Google Cloud の東京リージョン（asia-northeast1）に保管されます。保存データは AES-256 で暗号化され、ブラウザ・サーバー間およびサーバー・データベース間の通信はすべて TLS（SSL）で暗号化されています。

他社のデータと混ざる心配はありませんか？

企業ごとにデータは完全に分離されており、他社のチャット履歴や生成データへのアクセスはシステム設計上不可能です。すべてのクエリにテナントIDフィルタが適用されています。

セキュリティ認証は取得していますか？

GlamAI ホテル版が利用する基盤は、Google Cloud（SOC 1 / SOC 2 Type II / SOC 3 / ISO 27001 / 27017 / 27018 / 27701）、Dify（SOC 2 Type I・II / ISO 27001:2022）、UnivaPay（PCI DSS 準拠）など、業界標準のセキュリティ認証を取得したサービスで構成されています。詳しくはセキュリティページをご覧ください。

パスワードはどう管理されていますか？

パスワードはハッシュ化して保管されており、原文のまま保存されることはありません。管理画面へのアクセスはメール認証で保護され、管理者とユーザーの権限が分離されています。

スマートフォンからも使えますか？

はい。GlamAI ホテル版は PC・タブレット・スマートフォンのブラウザからアクセス可能です。インターネット接続があれば施設内でも出先でもお使いいただけます。

専用アプリのインストールは必要ですか？

いいえ。Webブラウザから利用できるため、アプリのインストールは不要です。PWA（Progressive Web App）形式にも対応しており、アプリのように利用することもできます。

出先や移動中でも使えますか？

はい。インターネット接続があれば、施設内・出先・移動中を問わずお使いいただけます。フロント業務の合間や、外出先でブログ記事を書きたいときなど、場所を選ばずご活用ください。

何人まで使えますか？

プランにより異なります。Liteは5名、Standardは10名、Professionalは20名までご利用いただけます。複数施設や大規模運営でさらに人数が必要な場合は、Enterpriseプランで応相談となります。

スタッフのアカウントはどう発行しますか？

管理者がログイン後の管理画面からスタッフ用のアカウントを発行できます。フロント・広報・レストラン部門など、部門を横断して同じAIツールを共有できます。

管理者とスタッフで権限の違いはありますか？

はい。管理者とユーザー（スタッフ）の権限が分離されており、適切なアクセス制御が行われています。

契約期間はどれくらいですか？

本利用契約の有効期間は、契約成立日から1年間です。詳しくは利用規約をご確認ください。

プランの変更はできますか？

はい。プランのアップグレード・ダウングレードはログイン後のメニューから変更可能です。

解約したい場合はどうすればいいですか？

解約申請フォームからお手続きいただけます。代理店経由でご契約の場合は、担当代理店にご連絡ください。

代理店経由で契約しています。問い合わせはどこにすればいいですか？

代理店経由でご契約の場合は、直接担当の代理店様にご連絡ください。プラン変更・解約・契約に関するご相談は、契約元の代理店が窓口となります。

困ったときはどこに連絡すればいいですか？

3つの窓口をご用意しています。AIチャットボット「グラムちゃん」（24時間365日対応）、LINE公式アカウント（担当者と直接やり取りしたい場合）、メールフォーム（詳しいご相談やお見積もり）から、用途に合わせてお選びいただけます。

グラムちゃんとは何ですか？

GlamAIのサポート担当を務めるAIチャットボットです。よくある質問や簡単なご相談に24時間365日対応します。サイト右下のチャットウィンドウからすぐにご利用いただけます。

LINEでも問い合わせできますか？

はい。GlamAI公式LINEアカウントから担当者と直接やり取りいただけます。スピーディーに相談したい場合におすすめです。

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